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배송비 설정은 어떻게 하나요?

1. 배송비가 무료라도 반품 또는 교환하는 경우, 별도의 배송비가 발생 할 수 있습니다.
2. 회원은 경우 무료배송, 비회원의 경우 유료배송 입니다.
3. 비회원의 경우 주문당 3,000원의 배송비가 부과 됩니다.

주문한 상품 배송은 얼마나 걸리나요?

신용카드의 경우 입금 승인이 확인된 후, 무통장입금의 경우 입금 확인 후 3일 이내에 배달됩니다.
주문하신 상품은 도서지역을 제외한 전국 어디서나 신용카드의 경우 승인시점을 기준으로, 무통장입금의 경우 입금 확인 후 3일 이내(공휴일 제외)에 배달됩니다.
그러나, 배송기간 중 휴일이 포함되어 있거나 상품의 재고 상황에 따라 기간이 다소 지연될 수도 있습니다.
주문하신 상품이 시간 내에 안전하게 배달될 수 있도록 배달지 정보를 정확히 기입해 주시기 바랍니다.

회원가입을 하지않고 주문할수 있나요?

비회원주문 또는 간편가입을 통해서도 주문이 가능합니다.
incasekorea.com의 모든 혜택은 회원들 만을 위한 혜택이며, 비회원 주문시 어떠한 혜택이나 정보를 받으실 수 없습니다.
비회원주문시 비회원주문번호를 꼭 숙지하시기 바랍니다.

반품 및 교환 안내

1. 수령후 반품:
반품 신청 안내 [반품] 고객님께서 제품을 잘못 주문하셨거나, 제품이 마음에 들지 않으실 경우, 제품에 대해 초기불량이 확인 될 경우 반품 진행을 도와드리고 있습니다.
제품을 수령하신 후 받으신지 7일 이내로 1:1 / 전화로 문의주신다면 빠른 진행 도와드리도록 하겠습니다. 받으신 제품과 환불카드에 메모 남겨서 함께 동봉해 주시기 바랍니다.
* 반품이 어려운경우
1) 반품 기간을 지키지 않으셨을 경우
2) 반품 기간동안 사용 또는 과실로 확인되는 경우(떨어트린 흔적, 깨짐흔적, 긁힘흔적)

예1) 아이폰 케이스 / 보조배터리의 경우 낮은 높이에서 제품이 떨어졌다 하더라도, 케이스가 떨어지는 속도, 바닥 마감, 마찰에 의해 소모품이 손상될 수 있으며 이는 제품의 불량의 불량으로 볼 수 없습니다.

예2) 상품을 받으시자마자 사용하신 후 상품이 마음에 안드셔서 반품 요청을 하셨을 경우 상품을 사용하신것에 해당되며 상품의 가치가 떨어져 반품이 불가능 합니다.

3) 상품을 받으신 그대로 보존하지 않으셨을 경우 (상품 정품코드, 박스, 포장, 태그, 오염)

2. 제품 수령하기전 반품:
제품이 발송전으로 확인될 경우 고객님께서 전화로 확인해 주셔야 발송전 환불이 가능합니다.
(1:1, Q&A 접수 불가) 만약, 고객님께 이미 제품이 발송되었을 경우 제품을 받으신 후 반품 접수를 다시 해주셔야 합니다.

* 반품 절차 및 택배 안내 [고객님께서 물건을 잘못 주문 하셨을 경우]
- 택배상자안에 6,000원을 동봉하여 준비해 주시면 저희가 신청한 택배 기사님께서 회수를 하실예정입니다. 제품 접수 후 환불이 진행 됩니다.

[교환] 고객님께서 받으신 상품이 불량일경우 교환 처리를 도와드리고 있습니다. 상품을 받으신지 5일 이내로 전화로 문의주신다면 빠른 진행 도와드리도록 하겠습니다.

* 교환이 어려운 사항

1) 반품 불가능 항목과 동일합니다. 불량으로 판단되는 경우 같은 제품으로 교환이 가능하며, 변심으로 인한 같은 제품이 아닌 다른 제품으로의 교환은 불가능 합니다. (색상변경불가)
예) 고객님께서 이미 주문하신 상품을 다른 상품으로 교환하고 싶으신경우 처음 주문하셨던 상품을 반품하시고 새로운 상품으로 재주문 하셔야 합니다.

2) 고객님께서 주문을 잘못해 주신 경우
3) 재고가 없는 경우에는 환불처리로 도와드리고 있습니다.

[상품 발송 방법]

- 회원의 경우 혜택으로 택배비 무료 서비스를 제공하고 있으므로, 변심에 의한 환불은 발송/회수 택배비용을 모두 부담해 주셔야 합니다. 인케이스코리아에서는 반품 요청시 택배 기사님 예약을 진행해 드리고있으며, 상품 동봉시 상자안에 6,000원을 함께 동봉해 주시면 회수하고 처리 진행해 드리겠습니다.

- 비회원의 경우 택배비를 지불하고 계시므로, 변심에 의한 환불은 고객님 부담으로 선불 택배로 발송해 주시기를 바랍니다.

고객센터로(1:1문의)로 접수하시면 반품 및 교환 절차, 제품 보내실 곳 주소를 메세지로 안내해드리고 있습니다.

회원탈퇴를 하고싶어요.

회원탈퇴 버튼을 통해 직접 진행하실 수 있습니다. 회원 탈퇴시 회원에게 제공되는 혜택 및 정보들이 모두 소멸됨을 알려드립니다.

회원 가입여부를 알고싶어요.

스토어 상단의 Login을 클릭하신후 아이디찾기에서 확인 가능합니다.

아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.

스토어 상단의 Login을 클릭하신후 "내정보" 에서 아이디찾기, 비밀번호찾기 에서 확인가능합니다.

비밀번호를 변경하고 싶어요

로그인후 스토어 상단 "내정보"의 회원정보관리-내 정보 수정 메뉴에서 비밀번호 변경이 가능합니다.

품절된 상품의 재입고는 언제 되나요?

재입고가 가능한 상품은 신규,인기제품이며 구형제품의 경우 입고가 어려울 수 있습니다.

품절 상품의 경우에 해당 상품페이지의 '재입고,알림' 서비스를 신청하시면 SNS를 통하여 이슈,입고안내를 받으실 수 있습니다.

상품발송전 주문내역을 수정할수 있나요?

주문완료상태에서는 주문내역수정이 불가능합니다.
본의아니게 주문을 잘못하신 경우에는 고객선터(1:1 문의)로 접수하시면 신속하게 주문변경처리가 가능합니다.
(주문변경원하시는 제품과 기존주문제품의 금액차가 있을 경우 기존주문을 취소한뒤 다시 주문해야하는 경우가 있으니 이점 참고부탁드립니다.)

주문내역을 어디서 확인할수 있나요?

스토어 상단의 My Page 에서 주문내역조회가 가능합니다.

가능한 결제방법은 어떤것들이 있나요?

신용카드, 간편결제(네이버페이,페이코), 실시간계좌이체, 무통장입금이 가능합니다.

배송조회는 어떻게 하면 되나요?

주문하신 상품은 하단에 위치한 [MY PAGE > 주문/배송조회] 에서 확인 가능합니다.
주문번호를 클릭 후 주문하신 상품의 배송조회를 클릭하시면 상세 주문배송 조회가 가능합니다.
※ 로젠택배(https://www.ilogen.com/) 배송추적페이지에서도 확인이 가능합니다.

배송 택배사 정보를 알고 싶어요.

로젠택배와 제휴하여 고객님께 빠르고 안전하게 배송하고, 회수하기 위해 노력하고 있습니다.
택배사와 직접 통화를 원하시면 송장번호 확인 후 로젠택배(☎ 1588-9988)로 전화 주시면 됩니다.

주문한 상품중에 일부만 왔습니다.

상품에 따라 빠른 배송을 위해 따로 배달될 수 있습니다.
빠른 배송을 위해 먼저 보내드릴 수 있는 것을 회원님께 신속히 보내드리고 있습니다.
나머지 상품이 언제 배송될 지 알고 싶으시면 1:1문의 게시판을 통해 문의해주시기 바랍니다.

상품을 주문했는데, 배송이 지연되고 있어요.

상품의 배송은 배송방법과 수령지역 및 택배사에 따라 약간의 차이가 있습니다.
대부분의 경우 결제를 확인한 날로부터 3~5 영업일 이내에 상품을 발송하고 있습니다.
주문 후 일정기간이 지났음에도 상품이 배송되지 않는다면 [MY PAGE > 주문/배송조회] 에서 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.
1. 배송 상태가 \\\"입금대기중, 결제완료 단계\\\"인 경우, 주문 취소가 가능합니다.
2. 배송상태가 \\\"배송중\\\"인 경우, 배송추적 버튼을 통해 상품의 위치 확인이 가능합니다.
3. 만약 배송추적이 되지 않는 경우, 고객센터(1:1 문의)로 접수하시어 상품의 발송여부를 확인 바랍니다.

배송비는 얼마인가요?

회원의 경우 무료 배송 서비스를 하고 있으며, 비회원의 경우 배송비(3,000원)이 부과 됩니다.
고객님의 변심으로 교환/반품하실 경우 왕복 택배비(6,000원)은 고객님 부담입니다.

부재중으로 상품이 반송된 경우, 배송비는 누가 부담하나요?

고객 부재로 반송되거나 연락처를 잘못 기재하여 반송된 상품의 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

주문취소를 하고 싶습니다. 주문취소는 어떻게하나요?

이미 결제가 완료된 주문건에 대해서는 고객님께서 직접 취소가 불가능 합니다. 고객센터로(☎1644-6519) 또는 1:1게시판을 통해 문의 부탁드리겠습니다.
제품보증정책 및 수선안내
[제품보증정책]
인케이스코리아를 통한 국내 공식유통 및 판매되는 인케이스 제품에 대한 고객님으로부터의 높은 신뢰와 만족감을 위해 국내 병행상품 및 해외 직수입 상품과는 차별화된 인케이스 정품에 대한 품질보증과 서비스를 제공하고자 합니다.
공식 판매처를 통해 제품을 구입하신 경우, 최초 구입일로부터 1년동안 무상 A/S가 가능합니다. 제품보증정책 1년이 지나 수선이 필요하신 고객님들께는 유상으로 수선이 진행됩니다.

1. 구입 후 Tag를 버리지 마세요. 인케이스 상품 Tag은 구매 영수증과 함께 접수해 주셔야 합니다.
2. 구매 영수증을 보관 또는 촬영해주세요.
구매 영수증은 구매 증빙을 위한 가장 좋은 수단입니다. 구매 영수증을 보관하시거나 사진 촬영(결제 창 캡처 포함)하여 파일로 보관해주세요.

[수선안내] 인케이스코리아의 제품보증 신청은 온라인을 통해서만 접수 가능합니다.
• 홈페이지 하단 > 제품 보증 > A/S 신청하기
• 구매 영수증, 제품 스티커 TAG, 제품 불량/결함 사진을 함께 업로드 (구매 영수증과 제품 Tag이 없는 경우 유상 진행)
• 온라인 주문의 경우, 주문하신 사이트 내 주문번호가 보이는 주문내역 화면을 캡처하여 증빙